Phương Thức Cung Cấp Dịch Vụ, Chính Sách Chấm Dứt Dịch Vụ Và Hoàn Tiền

Chính sách áp dụng đối với các dịch vụ và sản phẩm do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ LYAN cung cấp.

1. Mục đích

Chính sách này quy định các nguyên tắc chung về phương thức cung cấp dịch vụ, việc chấm dứt dịch vụ và chính sách hoàn tiền đối với các dịch vụ do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ LYAN (sau đây gọi là “LYAN”) cung cấp.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng đăng ký, sử dụng dịch vụ thông qua website chính thức rubies.vn hoặc theo các thỏa thuận được xác lập giữa LYAN và khách hàng.

3. Phương thức cung cấp dịch vụ

• LYAN cung cấp dịch vụ trực tuyến và dịch vụ bán lẻ thời trang thông qua hệ thống thương mại điện tử và các kênh phân phối chính thức.
• Việc cung cấp dịch vụ được thực hiện theo nội dung đã được các bên thống nhất trong báo giá, hợp đồng hoặc các thỏa thuận hợp pháp khác.
• Sau khi hoàn tất đăng ký và đáp ứng các điều kiện sử dụng dịch vụ, LYAN sẽ xác nhận đơn hàng hoặc cấp tài khoản truy cập để khách hàng sử dụng dịch vụ/sản phẩm theo phạm vi gói dịch vụ đã đăng ký.
• Khách hàng sử dụng dịch vụ thông qua trình duyệt web, các thiết bị điện tử hoặc ứng dụng di động đáp ứng yêu cầu kỹ thuật do LYAN công bố.

4. Thời gian và phạm vi cung cấp dịch vụ

• Thời gian sử dụng, phạm vi cung cấp dịch vụ, tính năng, quyền sử dụng và các nội dung liên quan được thực hiện theo gói dịch vụ/đơn hàng khách hàng đăng ký hoặc theo báo giá, hợp đồng và các thỏa thuận giữa LYAN và khách hàng.
• Việc sử dụng dịch vụ đồng thời được thực hiện theo số lượng người dùng hoặc điều kiện của từng gói dịch vụ, báo giá hoặc hợp đồng đã được các bên thống nhất (nếu có).

5. Hạn chế trong quá trình sử dụng dịch vụ

• Một số tính năng hoặc tiện ích dịch vụ chỉ được cung cấp theo từng gói dịch vụ hoặc theo các thỏa thuận riêng giữa LYAN và khách hàng.
• Trong quá trình sử dụng, dịch vụ có thể tạm thời bị gián đoạn do bảo trì hệ thống, nâng cấp phần mềm, khắc phục sự cố kỹ thuật hoặc các trường hợp bất khả kháng. LYAN sẽ thông báo trước cho khách hàng trong trường hợp có thể thông báo.

6. Tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ

• LYAN có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ trong các trường hợp theo thỏa thuận giữa các bên, theo Điều kiện giao dịch chung hoặc theo quy định của pháp luật.
• Các quyền và nghĩa vụ của các bên liên quan đến việc tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ được thực hiện theo báo giá, hợp đồng hoặc các thỏa thuận đã được xác lập giữa LYAN và khách hàng.

7. Quy trình chấm dứt dịch vụ

• Khi có nhu cầu chấm dứt sử dụng dịch vụ, khách hàng gửi yêu cầu thông qua email, văn bản hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của LYAN.
• LYAN sẽ tiếp nhận, xác nhận và phản hồi yêu cầu trong thời gian phù hợp theo quy định nội bộ hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.
• Thời điểm chấm dứt dịch vụ được xác định theo hợp đồng hoặc theo thỏa thuận giữa LYAN và khách hàng. Trường hợp không có thỏa thuận khác, thời điểm khách hàng gửi thông báo được coi là thời điểm chấm dứt.

8. Chính sách hoàn tiền

• Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện theo nội dung báo giá, hợp đồng hoặc các thỏa thuận khác giữa LYAN và khách hàng.
• Hình thức hoàn tiền được thực hiện bằng chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán khác theo thỏa thuận giữa các bên.
• Thời gian hoàn tiền (nếu có) được thực hiện theo hợp đồng hoặc các thỏa thuận đã được xác lập.

9. Hiệu lực áp dụng

• Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website rubies.vn (áp dụng từ ngày 11/04/2025).
• LYAN có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động thực tế. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website ít nhất 10 ngày trước khi áp dụng.

10. THÔNG TIN PHÁP LÝ DOANH NGHIỆP